Ofte Stilte Spørsmål

Vi følger kun 1 (én) konto per brukerpolicy. Å opprette mer enn én konto hos iLUCKI for å kreve bonuser anses som bonusmisbruk og kan resultere i konfiskerte midler.

Du kan endre kontodetaljene dine på siden Profilinfo. Velg alternativet Rediger profil.

Ta kontakt med vår kundestøtte på support@ilucki.com.

Ja, vi forbeholder oss retten til å utføre ytterligere verifisering eller KYC-sjekken.

Vi må samle inn disse dokumentene i visse tilfeller for å forhindre uredelige aktiviteter og skape et trygt og regulert gamblingmiljø på iLUCKI-nettstedet.

Du kan laste opp dokumentene dine rett til iLUCKI-kontoen din. Husk at hver fil ikke kan overstige 2MB. De aksepterte filformatene er .bmp, .pdf, .gif, .jpeg, .jpg, .png og .tif. Når du er pålogget, gå til Dokumenter-siden for å laste opp.

Dokumenter bør godkjennes så raskt som mulig. Noen ganger kan dette ta opptil 24 timer. Hvis du følger trinnene ovenfor, vil vi sannsynligvis ikke be deg om flere kopier, og behandlingstiden vil gå raskere.

Ja. Vi må følge reglene oppgitt av vår lisensinstitusjon på Curacao. I tilfeller hvor det er nødvendig, vil vi kontakte deg for å be om flere eller alternative dokumentkopier for å holde oss innenfor loven.

Du vil se informasjonen over bildet av det opplastede dokumentet.

Ta kontakt med vår kundestøtte på support@ilucki.com

Du kan finne denne informasjonen i delen Profilinfo nederst på siden.

Vi hjelper deg gjerne, bare bruk Hjelp-knappen for å sende oss en melding eller komme på en live chat.

Vennligst besøk lenken: Glemt passordet ditt? og skriv inn e-postadressen din. Etter at du har skrevet inn e-postadressen din, må du dobbeltsjekke om den er skrevet inn riktig. Instruksjoner om hvordan du tilbakestiller passordet ditt vil bli sendt til din e-post. Du kan også sjekke søppelpostmappen i tilfelle den kom dit ved en feiltakelse. Hvis det ikke er noen e-post i søppelpostmappen din, vennligst kontakt supportteamet vårt.

På påloggingsvinduet klikker du på koblingen Glemt passordet ditt, og du vil bli bedt om ytterligere trinn. Instruksjoner om hvordan du tilbakestiller passordet ditt vil bli sendt til din e-post.

Vi tilbyr en velkomstpakke samt mange andre bonuser. Besøk vår kampanjeside for å sjekke ut våre bonuser.

Velkomstbonusene dine vil automatisk bli tildelt deg så snart du oppfyller innskuddskravene.

Ulike kasinospill vil telle forskjellig mot omsetningskravet. For å finne ut mer om hvordan omsetning teller for forskjellige spill, se våre bonusvilkår og -betingelser.

Du kan ta ut bonuspengene dine når du har oppfylt omsetningskravet og andre nødvendige krav.

iLUCKI er et registrert merke. Det er en lisensiert og regulert kasinooperatør med 100% rettferdige spill. Alle spillene våre leveres av sertifiserte spillleverandører som bruker sertifiserte tilfeldige tallgeneratorer. Hele porteføljen av spill er verifisert av Direx N.V., et selskap som er lisensiert og etablert under lovene i Curacao.

iLUCKI-kasinoet støtter Provably Fair-teknologien for å gi en mer gunstig spillopplevelse. Det tillater en pålitelig og pålitelig form for gambling og opprettholder åpenhet, ærlighet og tilfredshet. For mer informasjon vennligst besøk siden Beviselig Rettferdig.

Ja. Du trenger ikke bruke ekte penger for å prøve spillene. Her på iLUCKI lar vi deg få tilgang til gratis demomoduser for å bli kjent med vårt enorme bibliotek med spill og finne ut hvilket som er din favoritt.

Spillere fra følgende land er ikke kvalifisert til å vinne jackpotter fra jackpotspill som tilbys av NetEnt (som, men ikke begrenset til, Mega Fortune): Australia, Aserbajdsjan, Kina, Danmark, India, Israel, Italia, Japan, Malaysia, Qatar, Russland , Spania, Thailand, Tunisia, Tyrkia og Ukraina. Kasinoet vil gjøre rimelige anstrengelser for å forhindre at spillere fra disse landene når spillene, men hvis spillere fra noen av de angitte landene vinner jackpotten, vil jackpotgevinsten bli annullert.

Det er ikke mulig. Når innsatsen er plassert, kan den ikke endres eller kanselleres.

Du kan klikke på brukernavnet ditt øverst til høyre på skjermen og velge Historikk.

Gå til Bonuser-delen av profilen din. Der kan du se din aktive bonus og hvor mye du har igjen å omsette.

Vennligst besøk vår side med bonusvilkår og -betingelser for å få mer detaljert informasjon om alle bonusene vi tilbyr.

Vi aksepterer en rekke valutaer og kryptovalutaer, for eksempel amerikanske dollar (USD), euro (EUR), russisk rubel (RUB), norske kroner (NOK), kanadiske dollar (CAD), australske dollar (AUD), sørafrikanske rand (ZAR), tsjekkiske koruna (CZK), polske złoty (PLN), kinesiske yuan (CNY), thailandske baht (THB), meksikansk peso (MXN), tyrkisk lira (TRY). Vi aksepterer også følgende kryptovalutaer Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Bitcoin Cash (BCH), Litecoin (LTC), Dogecoin (doge).

Du kan kun utbetale på samme måte som du satte inn. Med andre ord, hvis du for eksempel bruker Skrill som innskuddsmetode, må du ta ut med Skrill, og vil ikke kunne ta ut med Neteller eller et kort.

Du bør dobbeltsjekke at transaksjonen ble fullført på blokkjeden. Hvis dette er tilfelle, er det bare å ta kontakt med oss via e-post på support@ilucki.com, så løser vi problemet så raskt som mulig.

Vi tilbyr et bredt utvalg av betalingsmetoder for å garantere en jevn transaksjon og komme i gang med favorittspillene dine med en gang. Gå til dashbordet og klikk på Innskudd-knappen. Da vises en liste over tilgjengelige betalingsmåter.

Denne grensen er beløpet du kan sette inn per dag, uke eller måned, som du selv setter inn. Du kan redusere grensen når som helst. Du står fritt til å øke grensen også, men det vil ta 7 dager før økningen trer i kraft. Å kansellere innskuddsgrensen vil ta 7 dager å behandle. Når grensen er nådd, vil du motta et e-postvarsel.

Innskudd behandles umiddelbart slik at du kan begynne å spille så snart pengene dine vises på kontoen din.

Dette avhenger av valuta og valgt betalingsmåte. Se betalingssiden vår for mer informasjon.

Dette kan skje når transaksjonen din ikke oppfyller minimumskravet for innskudd eller du kommer fra et av de begrensede landene. Ta kontakt med oss på support@ilucki.com hvis du trenger ytterligere hjelp.

Vi tilbyr et bredt utvalg av utbetalingsalternativer for å sikre en god uttaksopplevelse. Du kan gå til kontoen din, velge Saldo og trykke på uttaksknappen. Alternativt kan du gå til Betalingssiden og bla ned til Uttak-delen: Betalingsmetoder. Vær oppmerksom på at du kun kan ta ut med samme metode som du brukte da du satte inn. Med andre ord, hvis du bruker Skrill som innskuddsmetode, må du ta ut med Skrill, og vil ikke kunne ta ut med for eksempel Neteller eller et kort.

Vi har alltid som mål å behandle uttaksforespørsler umiddelbart og over 90 % skjer på den måten, men det vil avhenge av metoden som brukes for et innskudd. For behandlingstider, vennligst besøk vår Betalingsside.

Det kan være at utbetalingsforespørselen din ikke oppfyller minimums- eller maksimumsuttaksgrensen. Hvis grensene er oppfylt, men du fortsatt ikke kan be om utbetaling, kontakt vårt iLUCKI-støtteteam for å få hjelp.

Ja. Det varierer i henhold til ditt VIP-nivå. Se gjennom vilkår og betingelser for å lære mer.

Utbetalinger behandles nesten umiddelbart. Tiden det tar før beløpet vises på kontoen din, avhenger av betalingsmåten din. Det er bedre å sjekke behandlingstiden deres.

Minimumsalderen er 18. iLUCKI godtar strengt voksne spillere og spillere som har nådd alderen spesifisert av jurisdiksjonen til spillerens bosted som kvalifisert for online spill.

Ja.

Opprett kontoen din ved å bruke påloggingsalternativet øverst til høyre på skjermen og velg Registrer deg. Du vil bli bedt om å oppgi de nødvendige detaljene for å opprette din gratis konto.

Vi aksepterer kun spillere fra de landene og geografiske regionene der online gambling er tillatt ved lov. Brukere fra følgende land ("Begrensede land") har ikke lov til å sette inn og spille spill med ekte penger: USA og dets territorier (USA), Storbritannia (Storbritannia), Spania (ES), Frankrike (FR), Nederland (NL) , De nederlandske Antillene: Curacao, Bonaire, Aruba, St. Maarten, St. Eustatius og Saba.

Spillere fra begrensede land vil ikke kunne opprette en konto på iLUCKI kasinoet og vil kun kunne spille demospill. Kasinoet vårt kan ikke garantere vellykket behandling av uttak eller refusjoner hvis en spiller bryter denne retningslinjen for begrensede land.

Vennligst besøk lenken Glemt passordet ditt? og skriv inn e-postadressen din. Bekreftelsen vil bli sendt til din e-postadresse.

Denne innstillingen begrenser beløpet du kan tape per dag, uke eller måned. Grensen trer i kraft umiddelbart. Du kan redusere grensen når som helst, og den trer i kraft umiddelbart. Du står fritt til å øke grensen også, men det vil ta 7 dager før økningen trer i kraft. Å kansellere tapsgrensen vil ta 7 dager å behandle. Når grensen er nådd, vil du motta et e-postvarsel.

Denne innstillingen kontrollerer hvor mye penger du kan satse per dag, uke eller måned. Grensen trer i kraft umiddelbart. Du kan redusere grensen når som helst. Du står fritt til å øke grensen også, men det vil ta 7 dager før økningen trer i kraft. Å kansellere innsatsgrensen vil ta 7 dager å behandle. Når grensen er nådd, vil du motta et e-postvarsel.

Du kan angi en øktgrense på minutter. Denne innstillingen kontrollerer den kontinuerlige tiden du kan bruke på å spille et spill. Du står fritt til å øke grensen også, men det vil ta 7 dager før økningen trer i kraft. Å kansellere øktgrensen vil ta 7 dager å behandle. Når grensen er nådd, vil du bli logget ut av systemet.

Ja det gjør vi. Du finner den på din personlige konto.

Du kan angi en angrefrist for kontoen din for en dag, en uke, en måned, 3 eller 6 måneder. Innstillingen brukes umiddelbart. I løpet av avkjølingsperioden vil du bli blokkert fra innskudd til kasinoet og vil bli ekskludert fra alle kampanjetilbud for den valgte perioden. Når den utløper, blir kontoen din automatisk reaktivert, og du vil motta et e-postvarsel. Å kansellere angrefristen vil ta 7 dager å behandle.

Du kan angi en selvekskluderingsperiode for spillerkontoen din fra 6 måneder til 12 måneder. Innstillingen brukes umiddelbart. I løpet av selvekskluderingsperioden vil det ikke være noen måte for deg å komme til kontoen din. Du kan ikke redigere selvekskluderingsperioden. Vennligst merk: sørg for å be om utbetaling før du angir selvekskluderingsperioden. Når kontoen din er låst, vil du ikke kunne be om et uttak.

Ja det kan du. Vi tilbyr deg muligheten til å deaktivere kontoen din for en bestemt tidsperiode. For å gjøre det eller for å finne ut mer informasjon, kontakt oss via e-posten support@ilucki.com eller kontaktskjemaet.

Ja, selv om iLUCKI.com av sikkerhetsmessige og statistiske årsaker foretrekker å ikke slette kontoen din. Men hvis kunden vår av visse grunner krever å stenge kontoen, vil vi kunne få det til. Hvis du ønsker å stenge kontoen din permanent, vennligst kontakt support@ilucki.com, sammen med en kort forklaring på hvorfor du ønsker å forlate iLUCKI Casino.

Ved å gjøre dette vil kontoen din bli stengt for alltid, og du vil ikke kunne åpne den igjen. Vær oppmerksom på at du heller ikke vil kunne åpne en ny konto.

Ja. Så snart du logger på, vil all kommunikasjon du gjør mellom nettleseren din og iLUCKI-nettstedet være beskyttet av industristandard krypteringsteknologi. Dette betyr at alle dine personlige data og enhver aktivitet du gjør på siden holdes helt privat.

Du kan alltid lukke de øktene du ikke er komfortabel med og du føler er usikret. Dette kan gjøres nederst på profilinfosiden. Bare bruk Lukk-knappen for hver åpne økt du ser.

2FA er et verktøy for å legge til et nytt lag med sikkerhet til kontoen din. Det er i utgangspunktet et ekstra passord som du legger til etter at du har logget på kontoen din for ytterligere bekreftelse. Det starter med at du laster ned en app til telefonen din som genererer en 6-sifret kode hvert 30. sekund. Ved å ha dette gjør det det nesten umulig for noen andre å få tilgang til kontoen din, selv om de har passordet ditt! Først må du laste ned Google Authenticator-appen til mobilenheten din. Etter det, logg inn på kontoen din på iLUCKI, klikk på Min konto og deretter Profilinfo. Deretter blar du ned til bunnen av siden, trykker på Konfigurer Google Authenticator, og skanner QR-koden som vises fra Google Authenticator-appen. Legg til gjeldende kode i det angitte feltet for å fullføre oppsettet. Neste gang du logger på, gjør det med ditt vanlige brukernavn og passord. Du vil deretter bli bedt om å angi gjeldende kode fra Google Authenticator-appen. Etter det er du klar til å spille.

Vi tar din sikkerhet ekstremt alvorlig. Ekspertene våre har bygget inn ulike sofistikerte tiltak for å forhindre tyveri av midler eller sensitiv informasjon. I tillegg til dette følger vi alle de beste fremgangsmåtene for å holde myntene dine trygge, som skissert nedenfor: vi lagrer alle kryptovalutaene i kalde lommebøker, som er fullstendig isolert fra ethvert online system. Siden de er i kalde lommebøker, er de beskyttet med lufthullsisolasjon. Alle lommebøker er kryptert.

Dette er dessverre ikke mulig. Det er ingen mulighet til å redigere brukernavnet ditt.

Dette kan gjøres i delen Profilinfo. Rull ned og trykk på Endre passord-knappen.

Nei. Det er dessverre ikke mulig å endre e-postadressen din. Vi foreslår at det er best å unngå å bruke engangs-e-postadresser av denne grunn.

Klikk på brukernavnet ditt i øvre høyre hjørne og velg Saldo på rullegardinmenyen. Du finner innskuddsknappen i Saldo-delen. Dette lar deg velge og legge til din foretrukne betalingsmåte.

Bare gå til kontosiden din, klikk på Legg til valuta-knappen og velg valutaen du vil legge til fra rullegardinmenyen. Du kan legge til så mange valutaer du vil, men du kan bare ha én aktiv valuta om gangen.

Bare gå til kontosiden din og klikk på koblingen Velg ved siden av valutaen du vil ha som den aktive. Du kan bare ha én aktiv valuta om gangen.

Bruk Administrer abonnement-knappen i profilinformasjonen din. Dette lar deg blokkere eller tillate e-postvarsler. Vær oppmerksom på at vi sender kampanjer via e-post!

Vår nettside fungerer alltid og leverer den beste ytelsen til spillerne. Noen ganger møter vi imidlertid uunngåelige konsekvenser og systemfeil. Uansett, hvis det ene eller det andre skjer, vil vi sørge for at spillerne våre er informert.

Dette kan skje av flere årsaker, for eksempel problemer med internettforbindelse og kontosuspensjon. Kontakt oss umiddelbart med detaljene i spillet og ideelt sett med et skjermbilde, så hjelper vi deg.

Mesteparten av tiden, hvis spillet fryser, kan du fortsette akkurat der du slapp neste gang du åpner spillet. Hvis det ikke er noe alternativ for deg å gjøre dette, vil runden fortsette å spille på serveren. Dette vil skje selv om datamaskinen din er frosset eller du mister internettforbindelsen. Alle dine gevinster vil bli utbetalt til kontoen din som normalt.

For å spille på iLUCKI casino, må du ha Java installert på datamaskinen din. Du kan laste ned Java her: https://www.java.com/.

Hvis ingen av disse løser problemet, kan det bety at du har mistet kontakten med serveren din. Prøv å logge av og på igjen før du klikker på lenken igjen. Av og til må du kanskje slå av hele nettleseren og åpne den igjen for at spillet skal lastes.

Hvis du har prøvd alle disse og problemet vedvarer, kontakt supportteamet vårt.

Det kan bety at du har mistet forbindelsen med serveren. Prøv å logge av og på igjen før du klikker på lenken igjen. Av og til må du kanskje slå av nettleseren og åpne den igjen for at spillet skal lastes.

Hvis du har prøvd alle disse alternativene og problemet vedvarer, kontakt supportteamet vårt.

Vi lagrer hvert eneste spinn du gjør i databasen vår for å hjelpe med disse problemene. Hvis du føler at det har oppstått en feil under spillet ditt, vennligst kontakt supportteamet vårt.

Husk at jo mer informasjon du gir oss, jo lettere blir det for oss å løse problemet. Prøv å notere spillets navn, hvor lenge du har spilt, innsatsen og detaljer om hva som har skjedd. Hvis du kan gi et skjermbilde av problemet, vil dette også hjelpe oss med å fikse problemet.

Det er alltid en god idé å slutte å spille før problemet er løst.