Häufig Gestellte Fragen (FAQ)

Wir haben nur 1 (ein) Konto pro Benutzer. Das Anlegen von mehr als einem Konto bei iLUCKI, um Boni zu beanspruchen, wird als Bonusmissbrauch angesehen und kann zur Beschlagnahme von Geldern führen.

Sie können Ihre Kontodaten auf der Profilinformationsseite ändern. Wählen Sie die Option Profil bearbeiten.

Wenden Sie sich an unseren Kundensupport unter support@ilucki.com.

Ja, wir behalten uns das Recht vor, eine zusätzliche Verifizierung oder die KYC-Prüfung durchzuführen.

Wir müssen diese Dokumente in bestimmten Fällen einholen, um betrügerische Aktivitäten zu verhindern und ein sicheres und reguliertes Glücksspielumfeld auf der iLUCKI-Website zu schaffen.

Sie können Ihre Dokumente direkt auf Ihr iLUCKI-Konto hochladen. Denken Sie daran, dass jede Datei nicht größer als 2MB sein darf. Die akzeptierten Dateiformate sind .bmp, .pdf, .gif, .jpeg, .jpg, .png, und .tif. Wenn Sie eingeloggt sind, gehen Sie auf die Seite Dokumente, um die Uploads vorzunehmen.

Die Dokumente sollten so schnell wie möglich genehmigt werden. Manchmal kann dies bis zu 24 Stunden dauern. Wenn Sie die oben genannten Schritte befolgen, werden wir Sie wahrscheinlich nicht um zusätzliche Kopien bitten und die Bearbeitungszeit wird kürzer sein.

Ja. Wir müssen uns an die von unserer Zulassungsstelle in Curacao festgelegten Regeln halten. In den Fällen, in denen dies erforderlich ist, werden wir Sie um weitere oder andere Dokumentenkopien bitten, um die gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten.

Sie sehen die Informationen über dem Bild des hochgeladenen Dokuments.

Wenden Sie sich an unseren Kundensupport unter support@ilucki.com.

Sie finden diese Informationen im Abschnitt Profilinformationen am Ende der Seite.

Wir helfen Ihnen gerne weiter. Verwenden Sie einfach die Schaltfläche Hilfe, um uns eine Nachricht zu senden oder einen Live-Chat zu starten.

Bitte besuchen Sie den Link: Haben Sie Ihr Passwort vergessen? und geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein. Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, überprüfen Sie bitte noch einmal, ob sie richtig eingegeben wurde. Die Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts werden Ihnen per E-Mail zugesandt. Sie können auch Ihren Spam-Ordner überprüfen, falls die E-Mail versehentlich dort gelandet ist. Wenn sich in Ihrem Spam-Ordner keine E-Mail befindet, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Klicken Sie im Login-Popup auf den Link Passwort vergessen und Sie werden zu weiteren Schritten aufgefordert. Eine Anleitung zum Zurücksetzen Ihres Passworts wird Ihnen per E-Mail zugesandt.

Wir bieten ein Willkommenspaket und viele andere Boni an. Besuchen Sie unsere Aktionsseite, um sich über unsere Boni zu informieren.

Ihre Willkommensboni werden Ihnen automatisch zugewiesen, sobald Sie die Einzahlungsanforderungen erfüllen.

Die verschiedenen Casinospiele werden unterschiedlich auf die Wettanforderungen angerechnet. Weitere Informationen darüber, wie die Wetteinsätze für verschiedene Spiele angerechnet werden, finden Sie in unseren Bonusbedingungen.

Sie können sich Ihr Bonusgeld auszahlen lassen, sobald Sie die Wettanforderungen und andere notwendige Bedingungen erfüllt haben.

iLUCKI ist eine eingetragene Marke. Es ist ein lizenzierter und regulierter Casino-Betreiber mit 100% fairen Spielen. Alle unsere Spiele werden von zertifizierten Spieleanbietern bereitgestellt, die zertifizierte Zufallszahlengeneratoren verwenden. Das gesamte Spieleportfolio wird von Direx N.V., einem nach den Gesetzen von Curacao lizenzierten und etablierten Unternehmen, überprüft.

Das iLUCKI Casino unterstützt die Provably Fair Technologie, um ein günstigeres Spielerlebnis zu bieten. Sie ermöglicht eine zuverlässige und vertrauenswürdige Form des Glücksspiels und sorgt für Transparenz, Ehrlichkeit und Zufriedenheit. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Seite Nachweislich Fair.

Ja. Sie müssen kein echtes Geld ausgeben, um die Spiele auszuprobieren. Hier bei iLUCKI haben Sie Zugang zu kostenlosen Demo-Modi, um sich mit unserer umfangreichen Spielesammlung vertraut zu machen und herauszufinden, welches Ihr Lieblingsspiel ist.

Spieler aus den folgenden Ländern sind nicht berechtigt, Jackpots bei den von NetEnt angebotenen Jackpot-Spielen (wie z.B. Mega Fortune) zu gewinnen: Australien, Aserbaidschan, China, Dänemark, Indien, Israel, Italien, Japan, Malaysia, Katar, Russland, Spanien, Thailand, Tunesien, Türkei und Ukraine. Das Casino unternimmt alle zumutbaren Anstrengungen, um zu verhindern, dass Spieler aus diesen Ländern zu den Spielen gelangen, aber wenn Spieler aus einem der genannten Länder den Jackpot gewinnen, wird der Jackpot-Gewinn annulliert.

Nein, das ist nicht möglich. Sobald die Wette platziert wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.

Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen in der oberen rechten Ecke des Bildschirms und wählen Sie Verlauf.

Gehen Sie zum Abschnitt Boni in Ihrem Profil. Dort sehen Sie Ihren aktiven Bonus und den Betrag, den Sie noch setzen müssen.

Bitte besuchen Sie unsere Seite mit den Bonusbedingungen, um genauere Informationen über alle von uns angebotenen Boni zu erhalten.

Wir akzeptieren eine Reihe von Währungen und Kryptowährungen wie US-Dollar (USD), Euro (EUR), Russischer Rubel (RUB), Norwegische Krone (NOK), Kanadischer Dollar (CAD), Australischer Dollar (AUD), Südafrikanischer Rand (ZAR), Tschechische Krone (CZK), Polnischer Złoty (PLN), Chinesischer Yuan (CNY), Thailändischer Baht (THB), Mexikanischer Peso (MXN), Türkische Lira (TRY). Wir akzeptieren auch die folgenden Kryptowährungen Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Bitcoin Cash (BCH), Litecoin (LTC), Dogecoin (doge).

Sie können sich nur auf demselben Weg auszahlen lassen, auf dem Sie eingezahlt haben. Mit anderen Worten: Wenn Sie zum Beispiel Skrill als Einzahlungsmethode verwenden, müssen Sie mit Skrill auszahlen und können nicht mit Neteller oder einer Karte auszahlen.

Sie sollten überprüfen, ob Ihre Transaktion in der Blockchain erfolgreich abgeschlossen wurde. Sollte dies der Fall sein, setzen Sie sich bitte mit uns per E-Mail an support@ilucki.com in Verbindung, und wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.

Wir bieten eine große Auswahl an Zahlungsmethoden an, um eine reibungslose Transaktion zu garantieren und Sie sofort mit Ihren Lieblingsspielen beginnen zu lassen. Gehen Sie zu Ihrem Dashboard und klicken Sie auf die Schaltfläche Einzahlung. Daraufhin wird eine Liste der verfügbaren Zahlungsmethoden angezeigt.

Dieses Limit ist der Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können und den Sie selbst festlegen. Sie können Ihr Limit jederzeit herabsetzen. Es steht Ihnen auch frei, das Limit zu erhöhen, allerdings dauert es 7 Tage, bis die Erhöhung in Kraft tritt. Die Aufhebung des Einzahlungslimits wird innerhalb von 7 Tagen bearbeitet. Sobald das Limit erreicht ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.

Einzahlungen werden sofort bearbeitet, so dass Sie mit dem Spielen beginnen können, sobald Ihr Guthaben auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Dies hängt von der Währung und der gewählten Zahlungsmethode ab. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Zahlungen.

Dies kann passieren, wenn Ihre Transaktion nicht den Mindesteinzahlungsbetrag erreicht oder Sie aus einem der gesperrten Länder kommen. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@ilucki.com, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Wir bieten eine große Auswahl an Auszahlungsoptionen, um eine gute Auszahlungserfahrung zu gewährleisten. Gehen Sie zu Ihrem Konto, wählen Sie Guthaben und klicken Sie auf die Schaltfläche Auszahlung. Alternativ können Sie auch die Seite Zahlungen besuchen und zum Abschnitt Abhebungen scrollen: Zahlungsarten. Bitte beachten Sie, dass Sie sich nur mit der gleichen Methode auszahlen lassen können, die Sie auch bei der Einzahlung verwendet haben. Mit anderen Worten: Wenn Sie Skrill als Einzahlungsmethode verwenden, müssen Sie mit Skrill abheben und können nicht mit Neteller oder einer Karte abheben.

Wir bemühen uns immer, Auszahlungsanträge sofort zu bearbeiten, was zu über 90 % auch geschieht, aber das hängt von der für die Einzahlung verwendeten Methode ab. Informationen zu den Bearbeitungszeiten finden Sie auf unserer Seite Auszahlungen.

Es könnte sein, dass Ihr Auszahlungsantrag nicht den Mindest- oder Höchstbetrag erreicht. Wenn die Limits eingehalten werden, Sie aber trotzdem keine Auszahlung beantragen können, wenden Sie sich bitte an unser iLUCKI-Supportteam, um Hilfe zu erhalten.

Ja, es hängt von Ihrem VIP-Level ab. Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um mehr zu erfahren.

Auszahlungen werden fast sofort bearbeitet. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab. Erkundigen Sie sich am besten nach der Bearbeitungszeit.

Das Mindestalter beträgt 18 Jahre. iLUCKI akzeptiert ausschließlich volljährige Spieler und Spieler, die das von der Gerichtsbarkeit des Wohnsitzes des Spielers festgelegte Alter erreicht haben, um online spielen zu dürfen.

Ja.

Erstellen Sie Ihr Konto, indem Sie die Login-Option in der oberen rechten Ecke des Bildschirms nutzen und "Sign Up" wählen. Sie werden aufgefordert, die notwendigen Details einzugeben, um Ihr kostenloses Konto zu erstellen.

Wir akzeptieren nur Spieler aus Ländern und geografischen Regionen, in denen Online-Glücksspiele gesetzlich erlaubt sind. Nutzern aus den folgenden Ländern ("Restricted Countries") ist es nicht gestattet, Einzahlungen vorzunehmen und Echtgeldspiele zu spielen: USA und ihre Territorien (US), Vereinigtes Königreich (UK), Spanien (ES), Frankreich (FR), Niederlande (NL), Niederländische Antillen: Curacao, Bonaire, Aruba, St. Maarten, St. Eustatius, und Saba.

Spieler aus gesperrten Ländern können kein Konto im iLUCKI-Casino erstellen und können nur Demospiele spielen. Unser Casino kann keine erfolgreiche Bearbeitung von Auszahlungen oder Rückerstattungen garantieren, wenn ein Spieler gegen die Richtlinie für eingeschränkte Länder verstößt.

Bitte besuchen Sie den Link Passwort vergessen? und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Die Bestätigung wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Diese Einstellung begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat verlieren können. Das Limit wird sofort wirksam. Sie können Ihr Limit jederzeit herabsetzen und es wird sofort wirksam. Sie können das Limit auch erhöhen, allerdings dauert es 7 Tage, bis die Erhöhung wirksam wird. Die Aufhebung des Verlustlimits wird innerhalb von 7 Tagen bearbeitet. Sobald das Limit erreicht ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.

Diese Einstellung steuert den Geldbetrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat setzen können. Das Limit wird sofort wirksam. Sie können Ihr Limit jederzeit herabsetzen. Es steht Ihnen auch frei, das Limit zu erhöhen, allerdings dauert es 7 Tage, bis die Erhöhung in Kraft tritt. Wenn Sie das Wettlimit stornieren, dauert es 7 Tage, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist. Sobald das Limit erreicht ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.

Sie haben die Möglichkeit, ein Sitzungslimit in Minuten festzulegen. Mit dieser Einstellung wird die Zeitspanne festgelegt, die Sie ununterbrochen mit einem Spiel verbringen können. Sie können das Limit auch erhöhen, allerdings dauert es 7 Tage, bis die Erhöhung wirksam wird. Wenn Sie das Sitzungslimit aufheben, dauert es 7 Tage, bis es wirksam wird. Sobald das Limit erreicht ist, werden Sie aus dem System ausgeloggt.

Ja, das tun wir. Sie finden sie in Ihrem persönlichen Konto.

Sie können für Ihr Konto eine Bedenkzeit von einem Tag, einer Woche, einem Monat, 3 oder 6 Monaten festlegen. Die Einstellung wird sofort übernommen. Während der Cooling-off-Periode können Sie keine Einzahlungen in das Casino vornehmen und sind für den gewählten Zeitraum von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Nach Ablauf der Frist wird Ihr Konto automatisch reaktiviert und Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung. Die Bearbeitung des Widerrufs der Sperrfrist dauert 7 Tage.

Sie können für Ihr Spielerkonto einen Selbstausschlusszeitraum von 6 bis zu 12 Monaten festlegen. Die Einstellung wird sofort angewendet. Während des Selbstausschlusses haben Sie keine Möglichkeit, auf Ihr Konto zuzugreifen. Sie können den Zeitraum des Selbstausschlusses nicht ändern. Bitte beachten Sie: Stellen Sie sicher, dass Sie die Auszahlung beantragen, bevor Sie den Zeitraum für den Selbstausschluss festlegen. Sobald Ihr Konto gesperrt ist, können Sie keine Auszahlung mehr beantragen.

Ja, das können Sie. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum zu deaktivieren. Um dies zu tun oder um weitere Informationen zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über die E-Mail support@ilucki.com oder das Kontaktformular.

Ja, obwohl iLUCKI.com es aus Sicherheits- und statistischen Gründen vorzieht, Ihr Konto nicht zu löschen. Sollte unser Kunde jedoch aus bestimmten Gründen die Schließung des Kontos verlangen, können wir dies in die Tat umsetzen. Wenn Sie Ihr Konto dauerhaft schließen möchten, kontaktieren Sie bitte support@ilucki.com und geben Sie eine kurze Erklärung ab, warum Sie das iLUCKI Casino verlassen möchten.

Dadurch wird Ihr Konto für immer geschlossen und Sie können es nicht wieder öffnen. Bitte beachten Sie, dass Sie dann auch kein neues Konto eröffnen können.

Ja. Sobald du dich eingeloggt hast, wird jede Kommunikation zwischen deinem Webbrowser und der iLUCKI-Website durch eine dem Industriestandard entsprechende Verschlüsselungstechnologie geschützt. Das bedeutet, dass alle Ihre persönlichen Daten und alle Aktivitäten, die Sie auf der Seite machen, absolut privat bleiben.

Sie können jederzeit die Sitzungen schließen, die Ihnen unangenehm sind und die Sie für ungesichert halten. Dies können Sie unten auf der Seite mit den Profilinformationen tun. Verwenden Sie einfach die Schaltfläche Schließen für jede offene Sitzung, die Sie sehen.

2FA ist ein Tool, das Ihrem Konto eine weitere Sicherheitsebene hinzufügt. Es handelt sich im Grunde um ein zweites Passwort, das Sie nach der Anmeldung bei Ihrem Konto zur zusätzlichen Verifizierung hinzufügen. Zunächst laden Sie eine App auf Ihr Telefon herunter, die alle 30 Sekunden einen 6-stelligen Code generiert. Auf diese Weise wird es für eine andere Person fast unmöglich, auf Ihr Konto zuzugreifen, selbst wenn sie Ihr Passwort hat! Zunächst müssen Sie die Google Authenticator-App auf Ihr Mobilgerät herunterladen. Danach loggen Sie sich in Ihr Konto bei iLUCKI ein, klicken auf Mein Konto und dann auf Profilinformationen. Scrollen Sie dann zum Ende der Seite, klicken Sie auf Google Authenticator konfigurieren und scannen Sie den QR-Code, der von Ihrer Google Authenticator-App angezeigt wird. Fügen Sie den aktuellen Code in das vorgesehene Feld ein, um die Einrichtung abzuschließen. Wenn Sie sich das nächste Mal anmelden, tun Sie dies mit Ihrem normalen Benutzernamen und Passwort. Danach werden Sie aufgefordert, den aktuellen Code aus Ihrer Google Authenticator-App einzugeben. Danach sind Sie bereit zum Spielen.

Wir nehmen Ihre Sicherheit sehr ernst. Unsere Experten haben verschiedene ausgeklügelte Maßnahmen eingebaut, um den Diebstahl von Geldern oder sensiblen Informationen zu verhindern. Darüber hinaus befolgen wir alle bewährten Praktiken, um Ihre Münzen sicher aufzubewahren, wie im Folgenden beschrieben: Wir bewahren alle Kryptowährungen in Cold Wallets auf, die vollständig von jedem Online-System isoliert sind. Da sie sich in Cold Wallets befinden, sind sie durch eine Luftspaltisolierung geschützt. Alle Wallets sind verschlüsselt.

Das ist leider nicht möglich. Es gibt keine Möglichkeit, Ihren Benutzernamen zu ändern.

Das können Sie im Abschnitt Profilinformationen tun. Blättern Sie nach unten und klicken Sie auf die Schaltfläche Passwort ändern.

Nein. Leider ist es nicht möglich, Ihre E-Mail-Adresse zu ändern. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, keine Wegwerf-E-Mail-Adressen zu verwenden.

Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Guthaben aus dem Dropdown-Menü. Im Bereich Guthaben finden Sie die Schaltfläche Einzahlung. Damit können Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode auswählen und hinzufügen.

Gehen Sie einfach auf Ihre Kontoseite, klicken Sie auf die Schaltfläche Währung hinzufügen und wählen Sie die Währung, die Sie hinzufügen möchten, aus dem Dropdown-Menü aus. Sie können so viele Währungen hinzufügen, wie Sie möchten, Sie können jedoch immer nur eine Währung aktiv haben.

Gehen Sie einfach auf Ihre Kontoseite und klicken Sie auf den Link Auswählen neben der Währung, die Sie als aktive Währung haben möchten. Sie können immer nur eine aktive Währung haben.

Bitte verwenden Sie die Schaltfläche Abonnement verwalten in Ihrem Profil. Damit können Sie E-Mail-Benachrichtigungen blockieren oder zulassen. Bitte beachten Sie, dass wir Werbeaktionen per E-Mail versenden!

Unsere Website funktioniert immer und bietet den Spielern die beste Leistung. Manchmal kommt es jedoch zu unvermeidlichen Konsequenzen und Systemausfällen. Wenn das eine oder andere passiert, werden wir dafür sorgen, dass unsere Spieler informiert werden.

Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen, z. B. wegen Problemen mit der Internetverbindung oder der Sperrung des Kontos. Kontaktieren Sie uns sofort mit den Details des Spiels und idealerweise mit einem Screenshot, und wir werden Ihnen helfen.

Wenn Ihr Spiel einfriert, können Sie in den meisten Fällen genau dort weitermachen, wo Sie aufgehört haben, wenn Sie das Spiel das nächste Mal öffnen. Wenn es keine Möglichkeit gibt, dies zu tun, wird die Runde auf dem Server weitergespielt. Dies gilt auch dann, wenn Ihr Computer eingefroren ist oder Sie Ihre Internetverbindung verlieren. Alle Ihre Gewinne werden wie gewohnt auf Ihr Konto überwiesen.

Um im iLUCKI Casino spielen zu können, müssen Sie Java auf Ihrem Computer installiert haben. Sie können Java hier herunterladen: https://www.java.com/de/.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, kann es sein, dass Sie den Kontakt zu Ihrem Server verloren haben. Versuchen Sie, sich ab- und wieder anzumelden, bevor Sie den Link erneut anklicken. Gelegentlich kann es vorkommen, dass Sie Ihren gesamten Browser schließen und ihn erneut öffnen müssen, damit das Spiel geladen wird.

Wenn Sie all dies ausprobiert haben und das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Support-Team.

Das kann bedeuten, dass Sie die Verbindung zum Server verloren haben. Versuchen Sie, sich abzumelden und wieder anzumelden, bevor Sie den Link erneut anklicken. Gelegentlich kann es sein, dass Sie Ihren Browser schließen und wieder öffnen müssen, damit das Spiel geladen wird.

Wenn Sie alle diese Möglichkeiten ausprobiert haben und das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Support-Team.

Wir speichern jeden einzelnen Spin, den Sie machen, in unserer Datenbank, um Ihnen bei diesen Problemen zu helfen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass während Ihres Spiels ein Fehler aufgetreten ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Denken Sie daran: Je mehr Informationen Sie uns geben, desto leichter können wir das Problem lösen. Versuchen Sie, den Namen des Spiels, die Zeit, die Sie gespielt haben, den Einsatz und Einzelheiten über den Vorfall zu notieren. Wenn Sie uns einen Screenshot des Problems zur Verfügung stellen können, hilft uns das ebenfalls bei der Behebung des Problems.

Es ist immer eine gute Idee, das Spiel zu unterbrechen, bis das Problem behoben ist.