Foire Aux Questions (FAQ)

Nous suivons la politique d'un seul (un) compte par utilisateur. Créer plus d'un compte avec iLUCKI pour réclamer des bonus est considéré comme un abus de bonus et peut entraîner la confiscation des fonds.

Vous pouvez modifier les détails de votre compte sur la page d'information du profil. Sélectionnez l'option Modifier le profil.

Contactez notre service clientèle à l'adresse support@ilucki.com.

Oui, nous nous réservons le droit de procéder à une vérification supplémentaire ou au contrôle KYC.

Nous avons besoin de collecter ces documents dans certains cas pour prévenir les activités frauduleuses et créer un environnement de jeu sûr et réglementé sur le site iLUCKI.

Vous pouvez télécharger vos documents directement sur votre compte iLUCKI. Rappelez-vous que chaque fichier ne peut pas dépasser 2MB. Les formats de fichiers acceptés sont .bmp, .pdf, .gif, .jpeg, .jpg, .png, et .tif. Lorsque vous êtes connecté, allez à la page Documents pour effectuer les téléchargements.

Les documents doivent être approuvés aussi rapidement que possible. Cela peut parfois prendre jusqu'à 24 heures. Si vous suivez les étapes ci-dessus, nous ne vous demanderons probablement pas de copies supplémentaires et le délai de traitement sera plus rapide.

Oui. Nous devons suivre les règles énoncées par notre institution de délivrance des permis à Curaçao. Dans les cas où cela s'avère nécessaire, nous vous contacterons pour vous demander des copies supplémentaires ou d'autres documents afin de respecter la loi.

Vous verrez les informations sur l'image du document téléchargé.

Contactez notre service clientèle à l'adresse support@ilucki.com.

Vous pouvez trouver ces informations dans la section Informations sur le profil, vers le bas de la page.

Nous serons heureux de vous aider. Utilisez le bouton Aide pour nous envoyer un message ou participer à une discussion en direct.

Veuillez consulter le lien : Vous avez oublié votre mot de passe ? et saisissez votre adresse électronique. Après avoir saisi votre adresse électronique, vérifiez qu'elle est correcte. Les instructions relatives à la réinitialisation de votre mot de passe vous seront envoyées par courrier électronique. Vous pouvez également vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam) au cas où le message s'y trouverait par erreur. Si vous ne trouvez pas d'e-mail dans votre dossier de courrier indésirable, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Dans la fenêtre popup de connexion, cliquez sur le lien Mot de passe oublié et vous serez invité à suivre les étapes suivantes. Les instructions relatives à la réinitialisation de votre mot de passe vous seront envoyées par courrier électronique.

Nous offrons un pack de bienvenue ainsi que de nombreux autres bonus. Visitez notre page de promotion pour découvrir nos bonus.

Vos bonus de bienvenue vous seront automatiquement attribués dès que vous remplirez les conditions de dépôt.

Les différents jeux de casino comptent différemment dans les exigences de mise. Pour en savoir plus sur la façon dont les mises sont prises en compte pour les différents jeux, reportez-vous à nos conditions générales relatives aux bonus.

Vous pouvez encaisser votre bonus une fois que vous avez rempli les conditions de mise et les autres conditions nécessaires.

iLUCKI est une marque déposée. C'est un opérateur de casino autorisé et réglementé qui propose des jeux 100 % équitables. Tous nos jeux sont fournis par des fournisseurs de jeux certifiés utilisant des générateurs de nombres aléatoires certifiés. L'ensemble du portefeuille de jeux est vérifié par Direx N.V., une société sous licence et établie selon les lois de Curaçao.

Le casino iLUCKI utilise la technologie Provably Fair pour offrir une expérience de jeu plus favorable. Elle permet une forme de jeu fiable et digne de confiance et maintient la transparence, l'honnêteté et la satisfaction. Pour plus d'informations, veuillez visiter la page Prouvablement Juste.

Oui, vous n'avez pas besoin de dépenser de l'argent réel pour essayer les jeux. Ici, à iLUCKI, nous vous permettons d'accéder à des modes de démonstration gratuits pour vous familiariser avec notre vaste bibliothèque de jeux et découvrir lequel est votre préféré.

Les joueurs des pays suivants ne sont pas éligibles pour gagner les jackpots des jeux à jackpot proposés par NetEnt (tels que, mais sans s'y limiter, Mega Fortune) : Australie, Azerbaïdjan, Chine, Danemark, Inde, Israël, Italie, Japon, Malaisie, Qatar, Russie, Espagne, Thaïlande, Tunisie, Turquie et Ukraine. Le casino fera des efforts raisonnables pour empêcher les joueurs de ces pays d'accéder aux jeux, mais si des joueurs de l'un des pays mentionnés gagnent le jackpot, celui-ci sera annulé.

Ce n'est pas possible. Une fois que le pari a été placé, il ne peut pas être modifié ou annulé.

Vous pouvez cliquer sur votre nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit de l'écran et sélectionner Historique.

Allez dans la section "Bonus" de votre profil. Vous pouvez y voir votre bonus actif et le montant qu'il vous reste à miser.

Veuillez consulter notre page Conditions générales des bonus pour obtenir des informations plus détaillées sur tous les bonus que nous offrons.

Nous acceptons un large éventail de devises et de crypto-monnaies, telles que le dollar américain (USD), l'euro (EUR), le rouble russe (RUB), la couronne norvégienne (NOK), le dollar canadien (CAD), le dollar australien (AUD), le rand sud-africain (ZAR), la couronne tchèque (CZK), le złoty polonais (PLN), le yuan chinois (CNY), le baht thaïlandais (THB), le peso mexicain (MXN) et la livre turque (TRY). Nous acceptons également les crypto-monnaies suivantes : Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Bitcoin Cash (BCH), Litecoin (LTC), Dogecoin (doge).

Vous ne pouvez effectuer un retrait que par la même méthode que celle utilisée pour le dépôt. En d'autres termes, si vous utilisez, par exemple, Skrill comme méthode de dépôt, vous devez retirer avec Skrill, et vous ne pourrez pas retirer avec Neteller ou une carte.

Vous devez vérifier que votre transaction a été effectuée avec succès sur la blockchain. Si c'est le cas, contactez-nous par e-mail à l'adresse support@ilucki.com et nous résoudrons le problème aussi vite que possible.

Nous proposons une large sélection de méthodes de paiement pour garantir une transaction fluide et vous permettre de commencer à jouer à vos jeux préférés immédiatement. Rendez-vous sur votre tableau de bord et cliquez sur le bouton Dépôt. Une liste des méthodes de paiement disponibles apparaîtra alors.

Cette limite est le montant que vous pouvez déposer par jour, semaine ou mois, que vous vous fixez. Vous pouvez diminuer votre limite à tout moment. Vous êtes également libre d'augmenter la limite, mais l'augmentation prendra 7 jours pour entrer en vigueur. L'annulation de la limite de dépôt prendra 7 jours pour être traitée. Une fois la limite atteinte, vous recevrez une notification par e-mail.

Les dépôts sont traités instantanément, vous pouvez donc commencer à jouer dès que vos fonds apparaissent sur votre compte.

Cela dépend de la devise et de la méthode de paiement choisie. Reportez-vous à notre page Paiements pour plus d'informations.

Cela peut se produire lorsque votre transaction ne correspond pas au dépôt minimum requis ou que vous venez d'un des pays soumis à des restrictions. Veuillez nous contacter à l'adresse support@ilucki.com si vous avez besoin d'aide.

Nous proposons un large choix d'options de retrait pour vous garantir une bonne expérience de retrait. Vous pouvez vous rendre sur votre compte, sélectionner Soldes et appuyer sur le bouton Encaisser. Vous pouvez également vous rendre sur la page des paiements et faire défiler la page jusqu'à la section Retrait : Méthodes de paiement. Sachez que vous ne pouvez effectuer un retrait qu'en utilisant la même méthode que celle utilisée lors du dépôt. En d'autres termes, si vous utilisez Skrill comme méthode de dépôt, vous devez retirer avec Skrill, et ne pourrez pas retirer avec Neteller, par exemple, ou une carte.

Nous nous efforçons toujours de traiter les demandes de retrait instantanément et plus de 90 % d'entre elles le sont, mais cela dépend de la méthode utilisée pour le dépôt. Pour connaître les délais de traitement, veuillez consulter notre page Paiements.

Il se peut que votre demande de retrait ne respecte pas la limite de retrait minimale ou maximale. Si les limites sont respectées mais que vous ne pouvez toujours pas demander un retrait, contactez notre équipe d'assistance iLUCKI pour obtenir de l'aide.

Oui, elle varie en fonction de votre niveau VIP. Consultez les Termes et Conditions pour en savoir plus.

Les encaissements sont traités presque instantanément. Le temps nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend de votre méthode de paiement. Il est préférable de vérifier leur temps de traitement.

L'âge minimum est de 18 ans. iLUCKI accepte les joueurs strictement adultes et les joueurs qui ont atteint l'âge spécifié par la juridiction du lieu de résidence du joueur comme étant éligible pour les jeux en ligne.

Oui.

Créez votre compte en utilisant l'option de connexion dans le coin supérieur droit de l'écran et sélectionnez S'inscrire. Vous serez invité à fournir les détails nécessaires à la création de votre compte gratuit.

Nous n'acceptons les joueurs que dans les pays et régions géographiques où les jeux d'argent en ligne sont autorisés par la loi. Les utilisateurs des pays suivants ("pays à accès restreint") ne sont pas autorisés à déposer et à jouer à des jeux en argent réel : États-Unis et ses territoires (US), Royaume-Uni (UK), Espagne (ES), France (FR), Pays-Bas (NL), Antilles néerlandaises : Curaçao, Bonaire, Aruba, St. Maarten, St. Eustache et Saba.

Les joueurs provenant de pays soumis à des restrictions ne pourront pas créer de compte sur le casino iLUCKI et ne pourront jouer qu'aux jeux de démonstration. Notre casino ne peut pas garantir le succès du traitement des retraits ou des remboursements si un joueur enfreint cette politique de restriction des pays.

Veuillez consulter le lien Mot de passe oublié ? et saisir votre adresse électronique. La confirmation sera envoyée à votre adresse électronique.

Ce paramètre limite le montant que vous pouvez perdre par jour, semaine ou mois. La limite prend effet immédiatement. Vous pouvez diminuer votre limite à tout moment et elle prendra effet immédiatement. Vous êtes également libre d'augmenter la limite, mais l'augmentation prendra 7 jours avant d'être effective. L'annulation de la limite de perte prendra 7 jours pour être traitée. Une fois la limite atteinte, vous recevrez une notification par e-mail.

Ce paramètre permet de contrôler la somme d'argent que vous pouvez miser par jour, semaine ou mois. La limite prend effet immédiatement. Vous pouvez diminuer votre limite à tout moment. Vous êtes également libre d'augmenter la limite, mais l'augmentation prendra 7 jours avant d'être effective. L'annulation de la limite de pari prendra 7 jours pour être traitée. Une fois la limite atteinte, vous recevrez une notification par e-mail.

Vous pouvez définir une limite de session en minutes. Ce paramètre contrôle la période de temps continue que vous pouvez passer à jouer à un jeu. Vous êtes également libre d'augmenter la limite, mais il faut compter 7 jours pour que l'augmentation soit effective. L'annulation de la limite de session prendra 7 jours pour être traitée. Une fois la limite atteinte, vous serez déconnecté du système.

Oui, nous le faisons. Vous la trouverez dans votre compte personnel.

Vous pouvez fixer un délai de réflexion pour votre compte, d'un jour, d'une semaine, d'un mois, de 3 ou de 6 mois. Ce délai est appliqué immédiatement. Pendant la période de réflexion, vous ne pourrez pas effectuer de dépôt au casino et vous serez exclu de toutes les offres promotionnelles pendant la période choisie. À l'expiration de la période, votre compte sera automatiquement réactivé et vous recevrez une notification par courrier électronique. L'annulation de la période de réflexion prendra 7 jours pour être traitée.

Vous pouvez définir une période d'auto-exclusion pour votre compte joueur de 6 à 12 mois. Cette période est appliquée immédiatement. Pendant la période d'auto-exclusion, vous n'aurez aucun moyen d'accéder à votre compte. Vous ne pouvez pas modifier la période d'auto-exclusion. Remarque : veillez à demander le retrait avant de définir la période d'auto-exclusion. Une fois votre compte verrouillé, vous ne pourrez pas demander un retrait.

Oui, vous le pouvez. Nous vous offrons la possibilité de désactiver votre compte pour une période déterminée. Pour ce faire ou pour obtenir plus d'informations, contactez-nous via l'e-mail support@ilucki.com ou le formulaire de contact.

Oui, bien que pour des raisons de sécurité et de statistiques, iLUCKI.com préfère ne pas supprimer votre compte. Cependant, si notre client pour certaines raisons exige de fermer le compte, nous pourrons le faire. Si vous souhaitez fermer votre compte de façon permanente, veuillez contacter support@ilucki.com, en expliquant brièvement pourquoi vous souhaitez quitter le casino iLUCKI.

En faisant cela, votre compte sera fermé pour toujours et vous ne pourrez pas le rouvrir. Veuillez noter que vous ne serez pas non plus en mesure d'ouvrir un nouveau compte.

Oui. Dès que vous vous connectez, toute communication que vous faites entre votre navigateur web et le site web d'iLUCKI sera protégée par la technologie de cryptage standard de l'industrie. Cela signifie que toutes vos données personnelles et toute activité que vous faites sur le site resteront totalement privées.

Vous pouvez toujours fermer les sessions avec lesquelles vous n'êtes pas à l'aise et qui vous semblent non sécurisées. Vous pouvez le faire vers le bas de la page d'informations sur le profil. Il vous suffit d'utiliser le bouton Fermer de chaque session ouverte que vous voyez.

Le 2FA est un outil qui permet d'ajouter une couche supplémentaire de sécurité à votre compte. Il s'agit en fait d'un deuxième mot de passe que vous ajoutez après vous être connecté à votre compte pour une vérification supplémentaire. Pour commencer, vous téléchargez une application sur votre téléphone qui génère un code à 6 chiffres toutes les 30 secondes. Grâce à ce code, il est pratiquement impossible pour quelqu'un d'autre d'accéder à votre compte, même s'il a votre mot de passe ! Tout d'abord, vous devez télécharger l'application Google Authenticator sur votre appareil mobile. Ensuite, connectez-vous à votre compte sur iLUCKI, cliquez sur Mon compte, puis sur Informations sur le profil. Ensuite, faites défiler jusqu'au bas de la page, appuyez sur Configurer Google Authenticator, et scannez le code QR affiché depuis votre application Google Authenticator. Ajoutez le code actuel dans le champ prévu à cet effet pour terminer la configuration. La prochaine fois que vous vous connecterez, faites-le avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe habituels. Il vous sera ensuite demandé de saisir le code actuel de votre application Google Authenticator. Après cela, vous êtes prêt à jouer.

Nous prenons votre sécurité très au sérieux. Nos experts ont intégré diverses mesures sophistiquées pour empêcher le vol de fonds ou d'informations sensibles. En plus de cela, nous suivons toutes les meilleures pratiques pour garder vos pièces en sécurité, comme indiqué ci-dessous : nous stockons toutes les crypto-monnaies dans des portefeuilles froids, qui sont complètement isolés de tout système en ligne. Étant dans des portefeuilles froids, ils sont protégés par une isolation par lame d'air. Tous les portefeuilles sont cryptés.

Malheureusement, ce n'est pas possible. Il n'y a pas d'option pour modifier votre nom d'utilisateur.

Vous pouvez le faire dans la section Informations sur le profil. Faites défiler vers le bas et appuyez sur le bouton Changer le mot de passe.

Non. Malheureusement, il n'est pas possible de modifier votre adresse électronique. Pour cette raison, nous vous conseillons d'éviter d'utiliser des adresses électroniques jetables.

Cliquez sur votre nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit et sélectionnez Solde dans la liste déroulante. Vous trouverez le bouton Dépôt dans la section Solde. Cela vous permettra de sélectionner et d'ajouter votre méthode de paiement préférée.

Il vous suffit de vous rendre sur la page de votre compte, de cliquer sur le bouton Ajouter une devise et de sélectionner la devise que vous souhaitez ajouter dans le menu déroulant. Vous pouvez ajouter autant de devises que vous le souhaitez, mais vous ne pouvez avoir qu'une seule devise active à la fois.

Il vous suffit d'aller sur la page de votre compte et de cliquer sur le lien Sélectionner à côté de la devise que vous souhaitez avoir comme devise active. Vous ne pouvez avoir qu'une seule devise active à la fois.

Veuillez utiliser le bouton Gérer l'abonnement dans les informations de votre profil. Cela vous permettra de bloquer ou d'autoriser les notifications par e-mail. Sachez que nous envoyons des promotions par e-mail !

Notre site web fonctionne toujours et offre les meilleures performances aux joueurs. Cependant, nous sommes parfois confrontés à des conséquences inévitables et à des défaillances du système. Quoi qu'il en soit, si l'un ou l'autre se produit, nous ferons en sorte que nos joueurs en soient informés.

Cela peut se produire pour plusieurs raisons, comme des problèmes de connexion à Internet ou une suspension de compte. Contactez-nous immédiatement avec les détails du jeu et idéalement avec une capture d'écran, et nous vous aiderons.

La plupart du temps, si votre jeu se bloque, vous pouvez reprendre exactement là où vous vous êtes arrêté la prochaine fois que vous ouvrez le jeu. Si vous n'avez pas la possibilité de le faire, le tour continuera à se dérouler sur le serveur. Cela se produira même si votre ordinateur est gelé ou si vous perdez votre connexion Internet. Tous vos gains seront versés sur votre compte comme d'habitude.

Pour pouvoir jouer sur le casino iLUCKI, vous devez avoir installé Java sur votre ordinateur. Vous pouvez télécharger Java ici : https://www.java.com/fr/.

Si aucune de ces solutions ne résout le problème, cela peut signifier que vous avez perdu le contact avec votre serveur. Essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter avant de cliquer à nouveau sur le lien. Il peut arriver que vous deviez fermer tout votre navigateur et le rouvrir pour que le jeu se charge.

Si vous avez essayé toutes ces solutions et que le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.

Cela peut signifier que vous avez perdu la connexion avec le serveur. Essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter avant de cliquer à nouveau sur le lien. Il peut arriver que vous deviez fermer votre navigateur et le rouvrir pour que le jeu se charge.

Si vous avez essayé toutes ces options et que le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.

Nous enregistrons chaque tour que vous faites dans notre base de données pour vous aider à résoudre ces problèmes. Si vous pensez qu'une erreur s'est produite pendant votre jeu, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

N'oubliez pas que plus vous nous donnez d'informations, plus il nous sera facile de résoudre le problème. Essayez de noter le nom du jeu, le temps de jeu, la mise et les détails de ce qui s'est passé. Si vous pouvez fournir une capture d'écran du problème, cela nous aidera également à le résoudre.

Il est toujours bon d'arrêter de jouer jusqu'à ce que le problème soit résolu.