Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17/06/2026

1. Informations générales

Sur www.ilucki.com (ci-après également désigné par « Casino », « Site web », « nous », « notre » ou « nos »), nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité (ci-après également désignée par « Politique ») décrit comment nous et nos filiales collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

La présente politique de confidentialité s’applique à notre site web (www.ilucki.com), à nos services et à toute interaction que vous avez avec nous.

Ce site web est exclusivement réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes mineures. Si nous constatons avoir collecté par inadvertance des données personnelles concernant une personne mineure – notamment en raison d'une utilisation abusive de notre site web – nous prendrons les mesures appropriées pour traiter ces données conformément à la législation en vigueur.

2. À propos de nous

Le site web www.ilucki.com est la propriété de et exploité par Novatrix SRL (ci-après également « la Société », « le site web », « nous », « notre » ou « nos ») qui est constituée en vertu des lois du COSTA RICA sous le numéro d'enregistrement de société 3-102-893958 et dont le siège social est situé à PROVINCE 03 DE CARTAGO, COUNTY 07 DE OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL Ã VILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

En tant que propriétaire et exploitant du site web, nous agissons en qualité de responsable du traitement des données. Ce rôle nous permet, dans le cadre de notre relation commerciale avec vous, de déterminer comment et pourquoi vos données sont traitées, conformément à la présente politique.

Afin de garantir notre conformité avec toutes les obligations légales relatives au traitement de vos données personnelles, nous avons désigné un délégué à la protection des données (ci-après «DPO»). Le DPO est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la présente politique de confidentialité et pour vous accompagner en cas de problème lié à vos données personnelles. Pour toute question, pour exercer vos droits ou pour déposer une réclamation concernant le traitement de vos données, veuillez contacter notre DPO à l’adresse DPO@novatrixsrl.net.

3. Types de données personnelles, finalités du traitement, base juridique et sources des données

Nous collectons et traitons des données personnelles afin de fournir nos services, de respecter les obligations légales et de garantir un environnement de jeu sûr et sécurisé. Les données personnelles comprennent toute information permettant de vous identifier, directement ou indirectement. Vous trouverez ci-dessous le détail des types de données que nous collectons, les raisons de leur traitement, le fondement juridique de ce traitement et les sources de ces données.

4. Catégories de données que nous traitons

• Données d’identité: nom complet, nom d’utilisateur, date de naissance, sexe, nationalité et numéros d’identification (par exemple, carte d’identité ou passeport).
• Coordonnées : adresse résidentielle, documents justificatifs de domicile, adresse électronique, numéro de téléphone et autres moyens de communication disponibles.
• Données financières: coordonnées bancaires, informations sur les cartes de paiement, documents confirmant la provenance de vos fonds ou de votre patrimoine (relevés bancaires ou justificatifs de revenus).
• Données transactionnelles: détails concernant vos dépôts, retraits et autres transactions financières.
• Données de jeu: détails sur les jeux auxquels vous jouez sur notre site web, heures de connexion/déconnexion, activité de mise, bonus réclamés et historique des mesures de jeu responsable.
• Données techniques: adresse IP/données de localisation, informations de connexion, type et version du navigateur, paramètres de fuseau horaire, système d’exploitation, plateforme et autres technologies utilisées pour accéder à notre site web.
• Données marketing et de communication: vos préférences marketing et vos communications avec nous.
• Ou d'autres données que vous nous fournissez lors de vos communications.

5. Finalités du traitement et base juridique

• Prestation de services: gestion des comptes, traitement des transactions, vérification d’identité, réponse aux demandes et accès aux promotions. À cette fin, nous nous appuyons sur la base juridique de l’exécution d’un contrat.
• Respect des obligations légales: application des lois anti-blanchiment d’argent (LCB), réalisation des vérifications de connaissance du client (KYC), mise en œuvre des mesures de jeu responsable et respect des obligations de déclaration réglementaires. Ce traitement est effectué dans le cadre des obligations légales.
• Prévention de la fraude et gestion des risques: détection et prévention de la fraude, des abus de bonus et des activités non autorisées, ainsi que tenue à jour des dossiers clients à haut risque. Nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes (protéger notre entreprise et nos utilisateurs) comme base juridique pour ce faire.
• Marketing et personnalisation: envoi d’offres promotionnelles, de publicités personnalisées et de communications marketing en fonction de vos préférences. Le fondement juridique de ce traitement est votre consentement et/ou notre intérêt légitime.
• Analyse et amélioration des services: analyse du trafic du site web, résolution des problèmes techniques, optimisation de l’expérience utilisateur et réalisation d’études. Nous nous fondons sur notre intérêt légitime pour cette finalité.
• Communications clients assistées par l'IA: nous intégrons à notre plateforme de messagerie des outils d'IA conversationnelle tiers qui nous aident à gérer les conversations, à retrouver rapidement les tickets d'assistance et les profils clients, à analyser les tendances et à fournir des réponses pertinentes et utiles. Nous nous appuyons sur notre intérêt légitime pour optimiser nos opérations.
• Garantie de sécurité: surveillance et amélioration de la sécurité de la plateforme. À cette fin, nous agissons sur la base de notre intérêt légitime et de nos obligations légales.

6. Sources à partir desquelles nous collectons des données

Nous collectons des données personnelles provenant de diverses sources afin de garantir la conformité, la sécurité et une expérience utilisateur optimale. Ces sources incluent:

• Directement de votre part – Les informations que vous nous fournissez lors de votre inscription, de l’utilisation de nos services ou de vos communications avec nous.
• Fournisseurs de vérification – Services qui confirment votre identité, votre âge ou votre adresse.
• Institutions financières – Banques et prestataires de services de paiement impliqués dans le traitement des transactions.
• Bases de données AML et PEP – Bases de données utilisées pour les contrôles anti-blanchiment d’argent (AML) et l’identification des personnes politiquement exposées (PPE).
• Autorités de réglementation et bases de données sur le jeu responsable – Sources officielles qui nous aident à respecter nos obligations légales et en matière de jeu responsable.
• Partenaires commerciaux – Réseaux d’affiliation, plateformes publicitaires et fournisseurs d’analyses susceptibles de partager des données pseudonymisées à des fins de marketing et d’optimisation des services.

7. Divulgation des renseignements personnels

Pour vous fournir nos services, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des tiers de confiance, notamment:

• Membres du groupe: Nous pouvons partager vos données au sein de notre groupe à des fins de prévention de la fraude, de lutte contre les abus de bonus, de lutte contre le blanchiment d’argent et de jeu responsable. Avec votre consentement, nous pouvons également partager vos données à des fins de marketing direct concernant d’autres produits du groupe.
• Fournisseurs de jeux: Certains de nos fournisseurs de jeux peuvent avoir besoin d’accéder à certaines données (par exemple, nom d’utilisateur, adresse IP) pour proposer des jeux sur notre site. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur leur site web.
• Prestataires de paiement: Nous pouvons partager vos données avec des prestataires de paiement afin de traiter les transactions. Vous pouvez consulter leurs politiques de confidentialité sur leurs sites.
• Partenaires marketing: Si vous consentez à recevoir des communications marketing, nous pouvons partager vos coordonnées avec des partenaires qui gèrent les e-mails, les SMS et les appels promotionnels.
• Autorités réglementaires: Nous pouvons être amenés à communiquer des données aux forces de l’ordre ou aux organismes de réglementation si la loi l’exige. Nous contesterons les demandes abusives ou imprécises le cas échéant.
• Logiciels de communication tiers: Nous utilisons des services tiers pour faciliter la communication par courriel et par messagerie instantanée.
• Fournisseurs de services d'IA conversationnelle (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): ces fournisseurs agissent en tant que sous-traitants de données. Ils bénéficient d'un accès limité à nos données de messagerie client afin de soutenir, d'automatiser et d'optimiser nos processus marketing et de service client.
• Outils de vérification AML et KYC: Afin de nous conformer à nos obligations légales, nous pouvons partager des données avec des outils tiers pour vérifier l’âge, l’identité et la fraude.
• Transferts d'entreprise: En cas de fusion, d'acquisition ou de vente, vos données personnelles peuvent être transférées, et nous vous en informerons avant qu'un tel changement ne survienne.
• Sous-traitants : Nous pouvons également partager des données avec nos avocats, nos consultants et les organismes de réglementation dans le cadre d'accords stricts de traitement des données afin d'assurer la protection de vos données.

Nous veillons à ce que tous les tiers traitent vos données personnelles de manière licite et sécurisée, uniquement à des fins spécifiques et conformément à notre politique de confidentialité. Nous n'autorisons pas les tiers à utiliser vos données à leurs propres fins. Nous limitons également les données partagées à celles strictement nécessaires à l'exercice de leur mission.

8. Transferts internationaux de données

Si vos données personnelles sont transférées en dehors de l’Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, telles que:

• Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne.
• Transferts vers des pays considérés comme ayant des normes de protection des données adéquates.

9. Conservation des données

Nous ne conserverons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Pour déterminer les durées de conservation, nous prenons en compte des facteurs tels que la finalité de la collecte des données, les lois applicables, la nature des données et les risques potentiels d'utilisation ou de divulgation non autorisées.

Conformément à la réglementation en matière de lutte contre le blanchiment d'argent, nous sommes tenus de conserver vos données personnelles pendant une durée minimale de cinq ans à compter de la clôture de votre compte. Les demandes d'effacement de données formulées avant cette période ne pourront être traitées.

Nous pouvons également conserver des données anonymisées pour améliorer nos services et nos communications marketing, sans recourir à une prise de décision automatisée.

10. Consentement et vos droits

En utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels conformément à la présente politique. En vertu du RGPD et de la LPRPDE, vous avez le droit de:

• Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles.
• Accédez à vos informations personnelles, corrigez-les ou demandez leur suppression.
• Limiter ou s'opposer au traitement des données.
• Demande de portabilité des données.
• Se désinscrire des communications marketing.
• Déposez une plainte auprès d'une autorité de protection des données si vous estimez que vos droits ont été violés.

11. Prise de décision automatisée

En règle générale, nous n'avons pas recours à des processus décisionnels entièrement automatisés dans nos activités. Toutefois, si nous utilisons de tels processus dans des cas particuliers, nous vous en informerons séparément, conformément à la loi.

12. Sécurité des données

Lors de la gestion de votre compte joueur, nous respectons des exigences légales strictes en matière de protection des données personnelles.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre la perte et toute forme de traitement illicite (comme le vol et l'accès non autorisé). Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez sont échangées sur un serveur sécurisé. L'accès à vos données personnelles est limité aux employés, agents, sous-traitants et tiers qui en ont besoin à des fins professionnelles.

L'accès à votre compte joueur est protégé par votre identifiant et votre mot de passe uniques. Pour une sécurité renforcée, vous pouvez activer l'authentification à deux facteurs (2FA). Il est essentiel de préserver la confidentialité de vos identifiants et de veiller à ce qu'ils ne soient accessibles à personne d'autre.

13. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à mettre à jour, modifier ou réviser notre Politique de confidentialité en fonction des évolutions technologiques et des changements de la législation. Nous vous invitons à la consulter régulièrement afin de rester informé(e) sur la manière dont nous protégeons vos données.

14. Coordonnées

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, veuillez contacter notre délégué à la protection des données (DPO) à l'adresse DPO@novatrixsrl.net. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance par courriel à l'adresse support@ilucki.com ou par chat en direct.