Vilkår og betingelser

Ikrafttredelsesdato: 19.02.2026

Sist oppdatert: 19.02.2026

Versjon: 1.0

1. GENERELL INFORMASJON

1.1. Nettstedet ilucki.com («Casino», «Nettsted», «Selskapet», «Vi», «Oss», «Vårt») eies og drives av Novatrix SRL, et selskap registrert i henhold til lovene i Costa Rica. Registreringsnummer: 3-102-893958. Registrert adresse: Provins 03 i Cartago, Fylke 07 i Oreamuno, Potrero Cerrado, Nordsiden av Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. Selskapet opererer under lisensnummer 0000002 utstedt av Tobique Gaming Commission.

1.2. Ved å opprette en konto og bruke nettstedet vårt, bekrefter du at du har lest, forstått og godtar disse vilkårene og betingelsene.

1.3. Hvis du ikke godtar disse vilkårene og betingelsene, må du ikke bruke tjenestene våre.

1.4. Vi kan oppdatere disse vilkårene og betingelsene etter eget skjønn. Selv om vi har som mål å varsle brukere om større endringer via e-post, anbefaler vi at du sjekker denne siden regelmessig.

1.5. Nettstedets offisielle språk er engelsk. Ved avvik på grunn av oversettelsen, skal den engelske versjonen ha forrang.

1.6. Ved å godta disse vilkårene og betingelsene, samtykker spillerne også i å være bundet av alle retningslinjer, policyer og regler som er publisert på nettstedet, inkludert, men ikke begrenset til, personvernerklæringen, bonuspolicyen og policyen for ansvarlig spilling.

2. KVALIFIKASJON OG RESTRIKSJONER

2.1. Tilgang til kasinoet er kun tillatt for personer bosatt i jurisdiksjoner der pengespill på nett er lovlig. Du er eneansvarlig for å avgjøre om det er lovlig å bruke tjenestene våre i din region.

2.2. Du må være minst 18 år gammel eller den laveste lovlige alderen for gambling i din jurisdiksjon (avhengig av hva som er høyest). 2.2. Du må være minst 18 år gammel eller den laveste lovlige alderen for gambling i din jurisdiksjon (avhengig av hva som er høyest).

2.3. Vi kan be om bevis på alder og forbeholder oss retten til å suspendere eller avslutte kontoen din hvis aldersbekreftelsen mislykkes.

2.4. Begrensede land: Brukere fra følgende land eller regioner har forbud mot å bruke kasinoet til spill med ekte penger: Afghanistan, Bahrain, Hviterussland, Belgia, Brasil, Britisk territorium i Indiahavet, Bulgaria, Canada – Provinsen New Brunswick, Canada – Provinsen Ontario, Den sentralafrikanske republikk, Kina, Cuba, Kypros, Den demokratiske republikken Kongo, Estland, Georgia, Gibraltar, Guernsey, Hellas, Haiti, Iran, Irak, Israel, Japan, Jersey, Latvia, Libya, Malta, Myanmar, Nederland, Nord-Korea, Polen, Russland, Romania, Salvador, Somalia, Sør-Sudan, Syria, Storbritannia, USA, Ukraina, Venezuela, Jemen.

Spillere som bryter denne policyen har ikke rett til refusjon eller uttak.

2.5. Spillere fra Sverige er ikke kvalifisert for bonuser, kampanjer, VIP-programmer eller bytte av lojalitetspoeng.

2.6. Kasinoet forbeholder seg retten til å nekte eller reversere uttak og/eller stenge kontoer dersom disse begrensningene brytes.

2.7. Aldersverifisering for Bitcoin-spillere: Før de spiller med BTC, må spillere fremlegge gyldig legitimasjon (f.eks. pass, førerkort). Innskudd og spill blokkeres inntil verifiseringen er fullført. Manglende overholdelse vil føre til at kontoen stenges.

3. SPILLTILGJENGELIGHET OG RESTRIKSJONER

3.1. Enkelte spill kan være utilgjengelige i visse land på grunn av leverandørbegrensninger, som kan endres over tid.

3.2. Bruk av VPN-er for å omgå geografiske restriksjoner er strengt forbudt og kan føre til inndragning av gevinster.

3.3. NetEnt-spill

Absolutte restriksjoner: NetEnt-spill er ikke tillatt i: Belgia, Bulgaria, Colombia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Frankrike, Italia, Latvia, Litauen, Mexico, Portugal, Romania, Spania, Sverige, Sveits, Storbritannia, USA.

Svartelistede områder: NetEnt-spill er ikke tilgjengelige i en lengre liste over land, inkludert Australia, Hong Kong, Iran, Israel, Filippinene, osv.

Restriksjoner for merkevarebaserte spill: Ytterligere landsrestriksjoner gjelder for spesifikke titler som Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV og Universal Monsters.

3.4. Andre leverandører

Play'n GO og Pragmatic: Ikke tilgjengelig i Sverige.

Amatic: Begrenset i Australia, Østerrike, Estland, Hellas, USA.

4. BETALINGER OG VALUTAER

4.1. Aksepterte fiat- og kryptovalutaer inkluderer: EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Kryptotransaksjoner er basert på sanntidskurser via Coinbase Converter på transaksjonsøyeblikket. Valutaveksling mellom krypto og fiat-valuta støttes ikke.

5. SKATTER OG AVGIFTER

5.1. Du er eneansvarlig for å rapportere og betale eventuell skatt som forfaller i din jurisdiksjon på dine gevinster eller kasinorelatert aktivitet.

6. SPILLREGLER

6.1. Du erkjenner og bekrefter at du forstår reglene for alle spillene som tilbys på nettstedet. Det er ditt ansvar å gjøre deg kjent med mekanikken i hvert spill, inkludert utbetalingsprosenter og odds, før du plasserer noen innsatser.

7. ANSVARSFRASKRIVELSE

7.1. Du aksepterer at pengespill innebærer en risiko for å tape penger. Selskapet skal ikke være ansvarlig for økonomiske tap eller skader som følge av din bruk av nettstedet eller deltakelse i spill.

7.2. Vi tar rimelige tiltak for å beskytte dine personopplysninger og utleverer dem kun til tredjeparter som er direkte involvert i å tilby spilltjenester (f.eks. spillleverandører, betalingsbehandlere). Når dataene er delt, styres imidlertid videre behandling av disse tredjepartenes egne personvernregler. Vi kan ikke holdes ansvarlige for misbruk eller videre distribusjon av dine data av slike tredjeparter.

7.3. Selskapet er ikke ansvarlig for tap, feil eller avbrudd som følge av maskinvare- eller programvarefeil hos deg, dårlig internettforbindelse eller andre tekniske problemer utenfor vår kontroll.

7.4. I det sjeldne tilfellet at et spill blir akseptert eller en betaling behandles feilaktig (på grunn av teknisk feil, menneskelige feil eller annet), forbeholder vi oss retten til å:

• a) Avbryt alle berørte innsatser og gjenopprette midlene til riktig tilstand; eller
• b) Avgjøre innsatser på nytt under de vilkårene som skulle ha gjeldt dersom feilen ikke hadde oppstått.

7.5. Hvis vi utilsiktet krediterer spillerkontoen din med en bonus eller gevinster som du ikke har krav på (på grunn av en teknisk feil, feil i utbetalingstabellen eller annen feil), forblir dette beløpet (inkludert eventuelle gevinster generert derfra) kasinoets eiendom. Vi vil trekke den feilaktige krediteringen fra kontosaldoen din. Hvis du allerede har tatt ut disse midlene før vi oppdager feilen, pådrar du deg en gjeld til kasinoet for det beløpet. Du må varsle oss umiddelbart via e-post hvis du mener at en slik feilaktig kreditering har skjedd.

7.6. Verken kasinoet, eller dets direktører, ansatte, partnere eller tjenesteleverandører:

• a) Garantere at programvaren eller nettstedet er egnet for et bestemt formål;
• b) Garantere at nettstedet, programvaren eller eventuelle spill vil være feilfrie eller uten avbrudd;
• c) Skal være ansvarlig for ethvert tap, kostnad, utgift eller skade (direkte, indirekte, spesielle, følgeskader, tilfeldige eller andre) som oppstår som følge av din bruk av nettstedet eller din deltakelse i et spill.

7.7. Du samtykker i å holde kasinoet, dets direktører, ansatte, partnere og tjenesteleverandører skadesløse fra og mot ethvert ansvar, tap, skader, utgifter, krav eller kostnader (inkludert rimelige juridiske gebyrer) som oppstår fra eller er relatert til:

• a) Din bruk av nettstedet;
• b) Din deltakelse i ethvert spill;
• c) Ethvert brudd fra din side på disse vilkårene og betingelsene.

7.8. Du erkjenner at kasinoet har den endelige myndigheten til å avgjøre om du har brutt regler, vilkår eller betingelser, og til å ilegge disiplinære tiltak, inkludert suspensjon eller permanent utestengelse uten forvarsel eller forklaring.

8. BRUK AV SPILLERKONTO

8.1. Hver person kan kun registrere og vedlikeholde én (1) personlig spillerkonto. Kontoer som deler samme bostedsadresse, husstand, IP-adresse eller enhet vil bli ansett som duplikater. Vi forbeholder oss retten til å stenge og inndra alle duplikatkontoer, kansellere eventuelle ventende uttak og konfiskere eventuelle gevinster. Du må ikke dele kontoinformasjonen din eller la en annen person (inkludert mindreårige) få tilgang til kontoen din.

8.2. Hvis vi oppdager at du har hatt en duplikatkonto, vil eventuelle avkastninger, gevinster eller bonuser som er opptjent i perioden der flere kontoer var aktive, bli forspilt. Kasinoet kan kreve at du returnerer eventuelle midler som allerede er tatt ut fra duplikatkontoen.

8.3. Du samtykker i å bruke spillerkontoen din utelukkende til personlig underholdning. All kommersiell bruk, som å tilby kontoen til andre for profitt eller leie ut/selge kontotilgang, er strengt forbudt.

8.4. Som en del av vår KYC-prosess (Know-Your-Customer), kan vi be om ytterligere dokumentasjon eller foreta en telefonsamtale for å bekrefte identiteten din. Uttaksforespørsler vil forbli ventende inntil alle nødvendige bekreftelsestrinn er fullført. Hvis vi ikke kan nå deg på telefon eller e-post innen to (2) uker etter uttaksforespørselen din, vil kontoen din bli låst og uttaket ditt vil bli kansellert.

9. POLICY MOT SVINDEL

9.1. Kasinoet håndhever en streng policy mot svindel. Mistenkte svindelaktiviteter inkluderer (men er ikke begrenset til):

• a) Samarbeid med andre spillere for å manipulere spillutfall;
• b) Bruk av automatiserte roboter, skript eller uautorisert programvare for å oppnå en urimelig fordel;
• c) Tilbakeføringer eller tvister om legitime innskudd;
• d) Innlevering av falske krav mot kasinoet;
• e) Utnytte programvarefeil, -svikt eller smutthull;
• f) Enhver annen villedende, uærlig eller ulovlig praksis.

9.2. Hvis du mistenkes for uredelig oppførsel, forbeholder vi oss retten til, etter eget skjønn, å:

• a) Avslutte eller suspendere spillerkontoen din;
• b) Ugyldiggjøre eventuelle tilknyttede gevinster og konfiskere saldoen din;
• c) Belaste deg et beløp opptil din tilgjengelige saldo for å dekke skader eller kostnader pådratt av kasinoet;
• d) Forfølge sivile eller strafferettslige skritt, inkludert varsling av regulerings- eller rettshåndhevelsesmyndigheter;
• e) Beholde eller fryse eventuelle midler i påvente av en etterforskning.

9.3. Vi kan kreve bekreftelse via telefon i tillegg til dokumentsjekker. Hvis vi ikke kan bekrefte identiteten din eller mistenker svindel, spesielt når oppgitte telefonnumre er ugyldige eller mangler, kan vi stenge kontoen din permanent og miste eventuelle gevinster. Hvis bekreftelsen ikke bestås innen to (2) uker etter forespørselen vår, vil kontoen bli sagt opp og midlene konfiskert.

9.4. Kasinoet vil ugyldiggjøre enhver bonus, gratisspinn eller gevinst dersom vi fastslår at du har misbrukt en kampanje. «Misbruk av en kampanje» inkluderer, men er ikke begrenset til:

• a) Å plassere maksimalt tillatte innsatser på spill med høy varians utelukkende for å blåse opp omsetningskravene;
• b) Redusere innsatsen etter en stor gevinst og bytte til spill med lav varians for å oppfylle omsetningsvilkårene;
• c) Innskudd kun for å kreve bonuser uten å gjøre innskudd med ekte penger;
• d) Opprettholde et innskudd-til-bonus-forhold på over 50 %;
• e) Utsette spill til omsetningskravene utløper eller manipulere spillrunder (f.eks. la høye innsatser ligge på bordet og returnere etter at kravene er oppfylt);
• f) Bruk av flere kontoer (inkludert delt IP-adresse eller enhet) for å kreve dupliserte velkomsttilbud eller gratisspinn;
• g) Utnytte programvarefeil eller -svikt for å utvinne økonomisk verdi.

9.5. For å bekrefte identiteten din kan vi be om følgende dokumenter i latinsk eller kyrillisk skrift:

• Offentlig utstedt legitimasjon med bilde (pass, førerkort)
• Bevis på adresse (regning, kontoutskrift)
• Bevis på betalingsmåte (forside/bakside av kredittkort, skjermbilde av e-lommebok)

Hvis du ikke kan fremlegge dokumenter i de forespurte manuskriptene, kan vi kreve en videobekreftelse (som viser at du har ID-en din og oppgir navn og dato). Unnlatelse av å overholde dette vil føre til at kontoen din stenges og at pengene dine tapes.

9.6. Hvis du oppdager en programvarefeil, feil eller ufullstendigheter i systemet, samtykker du i å avstå fra å utnytte den og må rapportere det til oss umiddelbart via e-post. Hvis du ikke varsler oss og drar nytte av problemet, vil du være ansvarlig for full kompensasjon for alle relaterte kostnader og tap som kasinoet har pådratt seg.

9.7. Ethvert innskudd må omsettes tre (3) ganger det innsatte beløpet før du kan ta ut disse midlene. Hvis du foretar flere innskudd uten å spille, må du omsette den samlede summen av alle innskudd før du starter et uttak. Kasinoet forbeholder seg retten til å kreve et behandlingsgebyr eller nekte uttak hvis omsetningskravene ikke er oppfylt.

9.8. Kasinoet er ikke en finansinstitusjon. Spillerkontoen din vil ikke påløpe renter, og vi tilbyr ikke valutaveksling eller -vekslingstjenester (inkludert fiat-krypto-børser).

10. INNSKUDD

10.1. ilucki.com støtter en rekke innskuddsalternativer, inkludert Visa og MasterCard (kreditt/debet), samt alternative metoder (e-lommebøker, bankoverføringer osv.). Alle Paysafe-transaksjoner behandles av Tronabriz Limited. 10.1. ilucki.com støtter en rekke innskuddsalternativer, inkludert Visa og MasterCard (kreditt/debet), samt alternative metoder (e-lommebøker, bankoverføringer osv.). Alle Paysafe-transaksjoner behandles av Tronabriz Limited.

10.2. For å finne ut hvilke betalingsmetoder som er mest praktiske i din jurisdiksjon, kan du kontakte vårt supportteam på support@ilucki.com.

10.3. Du må sette inn penger fra en betalingskonto (bankkonto, kort, e-lommebok osv.) registrert i ditt eget navn. Innskudd fra andres konto er strengt forbudt. Hvis sikkerhetskontrollene våre avdekker et innskudd fra en tredjepart, vil vi:

• Konfiskere eventuelle gevinster generert fra det innskuddet;
• Returner det opprinnelige depositumet til den rettmessige eieren;
• Fraskriver meg ansvar for eventuelle tapte midler som følge av dette.

10.4. Minimums- og maksimumsbeløp for innskudd

Minimumsinnskuddet er €20 (eller tilsvarende).

Maksimalt innskudd varierer etter betalingsmetode; den nøyaktige grensen vises når du velger det valgte alternativet.

10.5. På grunn av kryptovalutaers desentraliserte natur kan vi ikke pålegge øvre innskuddsgrenser for CoinsPaid (krypto)-transaksjoner. Hvis du ønsker å håndheve selvpålagte grenser, vennligst velg en ikke-kryptobasert betalingsmetode.

10.6. Alle innskudd må behandles og bekreftes av det relevante betalingsinstituttet før midlene vises på ilucki.com-kontoen din.

10.7. Hvis et innskudd blir avvist, avvist eller tilbakeført av en eller annen grunn (utilstrekkelige midler, transaksjonsgrenser osv.), vil eventuelle gevinster fra innskuddet bli ugyldige umiddelbart. ilucki.com vil ikke kompensere deg for tap forårsaket av ustøttede eller avviste innskuddsforsøk.

11. UTTAKSPOLITIKK

11.1. Minimums- og maksimumsbeløp for uttak

Fiat-valutaer: Minimum uttak er €20 (eller tilsvarende: $20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1700 INR).

Kryptovalutaer: Minimumsbeløpet er kryptoekvivalenten på €20 på forespørselstidspunktet (kursen bestemmes av Coinbase Converter).

Maksimumsbeløp: Varierer etter betalingsmetode; den nøyaktige grensen vil vises under uttak. Hvis det forespurte beløpet overstiger grensen for en metode, kan utbetalingene deles inn i flere avdrag.

11.2. Vi forbeholder oss retten til å bekrefte identiteten din før vi behandler uttak. Hvis du sender inn falske eller ufullstendige KYC-dokumenter, kan vi nekte utbetalingen din og avslutte kontoen din. Du vil motta et varsel via e-post. I tillegg kan vi rapportere mistenkelig aktivitet til relevante regulatoriske myndigheter.

Nødvendige identifikasjonsdokumenter (minimum):

• En kopi av gyldig offentlig utstedt legitimasjon med bilde (f.eks. pass, førerkort).
• Bevis på adresse (regning for strøm, bankutskrift).
• All ytterligere dokumentasjon vi ber om for å bekrefte identiteten eller betalingsmåten din.

11.3. Kredittkortutbetalinger

Vi støtter uttak via:

• Original kredittoverføring (OCT) for Visa;
• Betalingsoverføring for Mastercard.

Krav:

• Kortet må være et personlig kort (ikke et bedriftskort).
• Kortet må være utstedt i et støttet land.

11.4. Selv om et land har teknisk støtte, kan utstedende bank blokkere eller avvise kredittkort- eller bankoverføringer etter eget skjønn. ilucki.com kan ikke garantere vellykket behandling i alle tilfeller.

11.5. Om nødvendig kan vi etter eget skjønn betale uttaket ditt via en annen metode enn den du spesifiserte (f.eks. e-lommebok i stedet for kort).

11.6. Vi tar sikte på å behandle alle uttaksforespørsler innen 72 timer etter godkjenning. Faktisk utbetalingstidspunkt avhenger av den valgte metoden og din verifiseringsstatus.

11.7. Gevinster fra bonuser uten innskudd er begrenset som følger (eller tilsvarende valuta på forespørselstidspunktet via Coinbase Converter):

• €50 eller $50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 kroner
• 1 000 ZAR
• 5 000 INR

11.8. Grenser for uttaksfrekvens

Daglig: €2 000, $2 000 USD, 3 000 CAD/AUD/NZD, 20 000 NOK, 40 000 ZAR, 200 000 INR (eller tilsvarende).

Ukentlig (rullerende 7-dagers): €5 000, $5 000 USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR (eller tilsvarende). Nullstilles hver 7. dag fra ditt første uttak i en kalendermåned og den 1. i hver måned.

Månedlig: €20 000, $20 000 USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (eller tilsvarende). Nullstilles den 1. i hver måned.

Gevinster fra progressive jackpoter utbetales i sin helhet og teller ikke mot disse grensene.

Kryptovalutagrenser bestemmes av valutakursen på forespørselstidspunktet (Coinbase Converter).

11.9. Hvis du har satt inn penger via kreditt-/debetkort og det forespurte uttaket ikke overstiger det totale nettoinnskuddet, kan vi returnere disse midlene direkte til kortet ditt. Eventuelle overskytende beløp utover nettoinnskuddet ditt vil bli utbetalt via en alternativ metode (e-lommebok, bankoverføring osv.).

11.10. Vår interne driftsvaluta er EUR. Hvis du foretar transaksjoner i en annen valuta, kan beløpet som debiteres eller krediteres avvike noe på grunn av bankens og behandlingssystemets vekslingskurser. Bankoverføringer i USD er ikke tilgjengelige. Alle bankoverføringer behandles innen 3 virkedager.

11.11. Hvis du tar ut penger via bankoverføring, kan mellomliggende banker pålegge ekstra gebyrer (vanligvis opptil €16). Disse gebyrene er utenfor vår kontroll.

11.12. Kasinoet er ikke en finansinstitusjon. Kontoen din vil ikke tjene renter, og vi tilbyr ingen valutavekslings- eller valutavekslingstjenester (f.eks. fiat-krypto-konvertering).

11.13. Du er ansvarlig for eventuelle gebyrer som pålegges av banken eller betalingsleverandøren din under uttaksprosessen.

11.14. For å spørre om refusjonsmuligheter, kontakt supportteamet vårt på support@ilucki.com.

12. HVILANDE KONTOER

12.1. En konto anses som «inaktiv» hvis det ikke har vært noen innlogging eller spilling på 12 sammenhengende måneder. Når kontoen din blir inaktiv, forbeholder vi oss retten til å belaste et månedlig inaktivt gebyr på €20 (eller tilsvarende i en annen valuta), som trekkes fra den gjenværende saldoen din. Hvis saldoen din er mindre enn €20, trekker vi hele saldoen i stedet.

12.2. Vi begynner å trekke fra dvalegebyret i begynnelsen av måneden etter datoen da kontoen din ble klassifisert som inaktiv, og i begynnelsen av hver påfølgende måned inntil saldoen når null eller du reaktiverer kontoen din ved å logge inn og plassere et spill. 12.2. Vi begynner å trekke fra dvalegebyret i begynnelsen av måneden etter datoen da kontoen din ble klassifisert som inaktiv, og i begynnelsen av hver påfølgende måned inntil saldoen når null eller du reaktiverer kontoen din ved å logge inn og plassere et spill.

13. UTLØPSPERIODE

Du samtykker i at ethvert krav eller søksmål som følge av disse vilkårene og betingelsene eller fra enhver tjeneste levert av kasinoet må fremsettes innen ett (1) år fra datoen kravet eller søksmålet oppsto. Krav som fremsettes etter denne perioden vil bli ansett som frafalt og for alltid utelukket.

14. REFUSJONSPOLITIKK

14.1. Forespørsler om refusjon for en legitim transaksjon må sendes inn innen 24 timer etter transaksjonen. Hvis du hevder at noen andre har fått tilgang til kontoen din, har du 30 kalenderdager fra datoen du først ble oppmerksom på den uautoriserte tilgangen. 14.1. Forespørsler om refusjon for en legitim transaksjon må sendes inn innen 24 timer etter transaksjonen. Hvis du hevder at noen andre har fått tilgang til kontoen din, har du 30 kalenderdager fra datoen du først ble oppmerksom på den uautoriserte tilgangen.

14.2. Hvis du satte inn penger på kontoen din med et kredittkort, forbeholder vi oss retten til å behandle uttaksforespørselen din (opptil det totale nettobeløpet som er satt inn) som en refusjon tilbake til det samme kredittkortet. Eventuelt overskudd utover det innsatte beløpet vil bli utbetalt via en alternativ metode.

14.3. Før det refunderbare beløpet beregnes, vil alle bonuser og gevinster bli trukket fra saldoen din. Disse fradragene skjer før det utstedes noen refusjon.

14.4. Hvis våre betalingsbehandlere eller ilucki.com anser innskudd eller uttak med kredittkort som høyrisiko (av sikkerhetsmessige eller juridiske årsaker), vil vi refundere alle tilknyttede transaksjoner tilbake til det opprinnelige kredittkortet og rapportere hendelsen til relevante myndigheter og parter. 14.4. Hvis våre betalingsbehandlere eller ilucki.com anser innskudd eller uttak med kredittkort som høyrisiko (av sikkerhetsmessige eller juridiske årsaker), vil vi refundere alle tilknyttede transaksjoner tilbake til det opprinnelige kredittkortet og rapportere hendelsen til relevante myndigheter og parter.

14.5. Du er ansvarlig for alle gebyrer som påløper under refusjonsprosessen.

14.6. Kontakt supportteamet vårt på support@ilucki.com for å spørre om muligheten for refusjon. Liste over nødvendige dokumenter for å fortsette med refusjonen (vær oppmerksom på at ytterligere dokumenter kan bli forespurt)

• Et fotografi (eller skanning) av din gyldige legitimasjon med bilde.
• Et bilde eller skjermbilde av betalingsmåten din (forside/bakside av kredittkort, skjermbilde av e-lommebok).
• Et bilde eller skjermbilde som bekrefter din nåværende adresse.

Vi kan også be om en telefonsamtale (til nummeret vi har registrert) som en del av vår KYC-prosedyre. Uttak og refusjoner vil bli satt på vent inntil kontoen din er fullstendig bekreftet. Hvis vi ikke kan kontakte deg via e-post eller telefon innen 2 uker etter forespørselen din, vil kontoen din bli låst fordi KYC ikke ble fullført.

Alle refusjonsutbetalinger behandles vanligvis innen 5–7 bankdager etter godkjenning.

15. KLAGER

15.1. Håndtering og eskalering

Klager håndteres i utgangspunktet av vårt supportteam. Hvis de ikke kan løse problemet ditt umiddelbart, vil det bli eskalert innenfor kasinoets organisasjonsstruktur. Vi vil holde deg rimelig informert om statusen på klagen din.

15.2. Kun for kontoinnehaver

Vi godtar kun klager initiert av kontoinnehaveren. Du kan ikke overdra, overføre eller delegere din rett til å sende inn en klage til noen tredjepart. Klager fremsatt av andre enn den opprinnelige kontoinnehaveren vil bli avvist.

15.3. Serverloggautorisasjon

Ved enhver tvist angående spillresultater er kasinoets serverlogger og -registreringer endelige og bindende. Hvis det er avvik mellom det som vises på skjermen din og vår server, har serverens registrering forrang. Du samtykker i at disse registrene er den ultimate autoriteten for å løse enhver tvist angående spillingen eller resultatene dine.

15.4. Kommunikasjon

Vi vil kontakte deg angående tvisten din ved hjelp av kontaktinformasjonen som er oppgitt i kontoen din.

15.5. Alternativ tvisteløsning (ADR)

Hvis du er misfornøyd med resultatet av vår interne klageprosess, kan du eskalere saken til et uavhengig ADR-organ. Vi samarbeider med EGIS (https://egis.io/), som opererer under regelverket til Tobique Gaming Commission. For å sende inn en tvist til EGIS, send en e-post til disputes@egis-adr.com.

16. IKKE-OVERFØRBARHET

Du kan ikke overdra, pantsette eller overføre noen rettigheter eller krav som følge av disse vilkårene og betingelsene eller fra deltakelse i spill uten uttrykkelig skriftlig samtykke fra ilucki.com. Denne klausulen om uoverførbarhet forbyr overføring, heftelse, pantsettelse eller gavegivning av:

• Spillerkontoer;
• Saldoer, innskudd eller gevinster;
• Omsetningsrettigheter eller spillutfall;
• Eventuelle tilleggsrettigheter, enten juridiske, kommersielle eller andre.

Ethvert forsøk på å overføre eller stille sikkerhet for disse rettighetene i strid med denne klausulen er ugyldig.

17. VOLDGIFT

Alle tvister mellom deg og kasinoet, enten de oppstår i henhold til disse vilkårene og betingelsene, tilleggsavtaler eller relaterte aktiviteter, skal løses utelukkende ved voldgift i Costa Rica. Ved å godta disse vilkårene og betingelsene, frasier du deg enhver rett til å anlegge søksmål i enhver domstol utenfor denne voldgiftsprosessen. Alle tvister mellom deg og kasinoet, enten de oppstår i henhold til disse vilkårene og betingelsene, tilleggsavtaler eller relaterte aktiviteter, skal løses utelukkende ved voldgift i Costa Rica. Ved å godta disse vilkårene og betingelsene, frasier du deg enhver rett til å anlegge søksmål i enhver domstol utenfor denne voldgiftsprosessen.

18. KYC- og KONTOVERIFISERING

18.1. Ved å registrere deg og bruke nettstedet, gir du ilucki.com tillatelse til å utføre identitets- og kontaktinformasjonskontroller etter eget skjønn, eller som påkrevd av tilsynsmyndigheter, for å bekrefte din kvalifisering og samsvar («Verifisering»).

18.2. Kun kontoinnehavere (fysiske personer) kan spille med ekte penger. For å registrere deg må du oppgi:

Fødselsdato + gyldig ID som beviser at du er ≥ 18 år (eller den lovlige alderen i din jurisdiksjon).

Identifikasjonsdokumenter:

• Kopi av offentlig utstedt legitimasjon med bilde (pass, førerkort, nasjonalt ID-kort).
• Kopi av annen ID (hvis forespurt).
• Bevis på nåværende adresse (regning for strøm, bankutskrift).
• Ditt fulle juridiske navn.
• Din fullstendige bostedsadresse.
• En gyldig e-postadresse.

Vi kan be om ytterligere informasjon eller dokumentasjon (f.eks. bevis på betalingsmåte) for å bekrefte identiteten din. Kontoen din kan forbli suspendert inntil all forespurt informasjon er mottatt og bekreftet.

18.3 Hvis vi fastslår at du var mindreårig mens du brukte våre spilltjenester, eller hvis du oppga falsk/unøyaktig/villedende informasjon under registreringen, vil vi:

• Steng kontoen din umiddelbart;
• Ugyldiggjøre alle transaksjoner og spill plassert i perioden du var mindreårig;
• Refusjon av ekte innskudd (i henhold til våre retningslinjer);
• Konfiskere eventuelle gevinster opptjent som mindreårig;
• Kreve at du refunderer kasinoet for eventuelle uttak;
• Iverksette ytterligere tiltak etter eget skjønn, inkludert rettslige tiltak, hvis det anses nødvendig.

18.4. Hvis du ikke fremlegger den forespurte dokumentasjonen, eller hvis dokumentasjonen er ugyldig (f.eks. utløpt ID, samsvarende navn/adresse), kan vi suspendere eller stenge kontoen din, og eventuelle midler i saldoen din vil bli forspilt.